セットログでAppleログインできない時の確認方法

症状を分ける

セットログのAppleログインが止まる場所を分ける

セットログでAppleログインできない相談は、すべて同じ状態ではありません。Appleのアカウント選択前に止まる、Face IDは完了するが画面が変わらない、いったん切り替わってからログイン画面へ戻る、Passkeyでアカウントがないと表示される、メール認証でもサーバーエラーになるという違いがあります。最初に止まる場所を一つ選ぶと、Apple Account側とSetlog側のどちらを先に確認するか整理できます。

Face IDが成功したことは、端末上の本人確認が終わったことを示します。ただし、その後にSetlogの元アカウントが読み込まれたかは別の確認です。以前の表示名や参加中のLogが見える画面まで進んで初めて、セットログのAppleログインが完了したと判断します。

元アカウントを守る

Appleログインを試す前に元のアカウント情報を残す

セットログでAppleログインできない時に、入口を変えながら新規登録を最後まで進めると、元のアカウントとは別の空のプロフィールが作られる可能性があります。以前のSetlogで使っていた表示名、参加していたLog、友達、登録した頃の端末、使ったログイン方法を思い出せる範囲でメモしてください。パスワードや認証コードを書く必要はありません。

すでにアプリを再インストールしている場合も、さらに削除を繰り返さず、現在表示されるログイン画面を保ちます。Apple Accountの設定からSetlogとの連携を停止する操作も、元の入口を確認する前には行いません。連携を消すこととSetlog内のデータを復旧することは同じではなく、確認材料が減る可能性があります。

• 以前はAppleログイン、Passkey、メールのどれを使ったか確認した
• 以前の表示名や参加中だったLogをメモした
• 空の新規アカウント作成を完了していない
• Appleログインの連携を停止していない
• Setlogの削除と再インストールを繰り返していない
• 認証コードやApple Account情報を第三者へ送っていない

入口を照合

以前と同じAppleログインの入口か確認する

以前Setlogで『Appleでサインイン』を選んだ人は、再ログインでも同じAppleログインの入口を選びます。Passkey、メールコード、新規登録は見た目が近くても、同じアカウントへ必ずつながるとは限りません。Appleのメールを非公開にして登録した場合は、普段使うメールアドレスを直接入力しても、元の登録情報と一致しない可能性があります。

iPhoneでは設定を開き、自分の名前から『Appleでサインイン』を使っているアプリの一覧を確認できます。Setlogが一覧にあるかを見るだけにとどめ、すぐに使用停止を押さないでください。一覧にあるのにFace ID後も戻る場合は、『Apple連携がない』ではなく『連携は確認できるがSetlogの画面が完了しない』と整理できます。

Face ID後に戻る

Face IDが成功してもログイン画面へ戻る場合

Face IDのチェックが完了した直後にセットログのログイン画面へ戻る場合は、Face ID自体を何度も登録し直す前に、Setlogが認証結果を受け取った後の画面を確認します。エラーメッセージが出ない、短時間だけ読み込み表示が出る、同じボタンが再び押せるなど、画面の変化を記録します。可能なら個人情報を隠した画面収録を残します。

次にSetlogを完全に終了して一度だけ開き直し、App Storeで更新を確認します。Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、同じAppleログインを一度だけ試します。端末の日時は自動設定にし、Appleのサービス自体へサインインできているかも確認します。同じ結果なら連打や再インストールを続けず、アプリ側で確認が必要な状態として問い合わせへ進みます。

• Face ID画面までは表示される
• Face ID成功後にどの画面へ戻るか確認した
• 表示されたエラー文を省略せず記録した
• App StoreでSetlogの更新を確認した
• 通信を一度切り替えて同じ入口から再試行した
• 同じボタンの連打や再インストールを繰り返していない

Passkeyエラー

セットログのPasskeyでAccount not foundになる場合

セットログのPasskeyでAccount not foundと表示された場合、最初に『元のアカウントが削除された』と判断しないでください。以前の登録がAppleログインだったのか、SetlogでPasskeyを作成したのかを分けます。Appleによると、Passkeyは対応するアプリやサービスのアカウントごとに作成され、iCloudキーチェーンと2ファクタ認証を利用します。端末でFace IDが使えるだけでは、目的のSetlogアカウントに対応するPasskeyが存在するとは限りません。

iPhoneのパスワード管理画面でSetlogに関連するPasskey候補が見つからない場合も、その場で新しいアカウントを作らず、Appleログインまたは以前使った入口へ戻ります。候補があるのにAccount not foundになる場合は、表示文、選んだ入口、Apple Account、Setlogバージョンを整理します。Passkeyそのものや認証情報の画面は他人へ共有しないでください。

メールでも進まない

メール認証でInternal Server Errorが出る場合

Appleログインが進まず、別のメール入口を選ぶとInternal Server Errorが表示される相談もあります。この表示は、入力したメールアドレスが間違っていると断定できるメッセージではありません。メールの綴りと余分な空白を確認したら、短時間に何度も送信せず、発生時刻、エラー全文、Setlogバージョン、通信環境を記録します。

Appleでメールを非公開にして登録した場合、普段のメールアドレスを入力しても元のSetlogアカウントと一致しない可能性があります。メール認証を新しい入口として使い続けるより、以前のAppleログインの状態とセットで問い合わせます。認証コードが届いた場合も、コードはHelp本文やスクリーンショットに含めません。

• メールアドレスの綴りと空白を確認した
• Appleでメールを非公開にした可能性を確認した
• Internal Server Errorなどの全文を記録した
• エラーが出た時刻と通信環境を記録した
• 送信ボタンを短時間に連打していない
• 届いた認証コードを第三者へ送っていない

中身が違う

ログイン後に空のプロフィールが表示された場合

セットログのAppleログイン後にアプリへ入れても、以前の表示名、友達、参加中のLogが見えない場合は、ログイン成功だけで解決と判断しません。別のApple Account、別のログイン入口、または新しく作られたアカウントへ入っている可能性があります。空のプロフィールへ友達やLogを追加すると、元アカウントとの違いがさらに分かりにくくなります。

以前の情報と一致しない場合は、現在見える表示名とアカウント状態だけを記録し、設定変更を止めます。元の端末が使えるなら、ログアウトせずに登録方法と表示内容を確認します。元端末が壊れている場合は、以前のAppleログイン、端末、表示名、最後に使えた時期をまとめ、Setlog側で確認できる情報として問い合わせます。

状況を送る

セットログのAppleログイン問題を問い合わせる時に書くこと

安全な確認を行ってもセットログでAppleログインできない場合は、SetlogHubのHelpで状況を整理できます。問題分類は『ログイン・アカウント』を選び、Appleログイン、Passkey、メールのどれを選んだか、Face ID後に戻る画面、表示されたエラー、端末、iOS、Setlogバージョン、最後にログインできた時期を書きます。

アプリ内部のアカウント照合や保存データの復旧はSetlog側での確認が必要です。公式ストアに掲載されているサポート先は hi@setlog.kr です。Apple Accountのパスワード、端末パスコード、認証コード、Passkey、友達の個人情報は送らないでください。返信先メールと、個人情報を除いた症状だけで問い合わせを組み立てます。