セットログ ルームロック問題の確認
セットログ ルームロックを解除できない時の確認方法
セットログ ルームロックをオンにした後、Logがホームの一覧から消えた、2人用から1人用に変わった、解除する入口が見つからないという状況があります。最初に必要なのは、Logを作り直すことではなく、現在どこに残っているかを確認することです。
このページでは、セットログ ルームロックに関する7件の匿名化した相談から共通する状態を整理し、投稿先に残る場合、参加コードだけ認識される場合、自分も入れない場合を分けて確認します。個別の問い合わせ原文や個人情報は掲載していません。
最初に確認
セットログ ルームロックを解除できない時は、まずホームのLog一覧、撮影後の投稿先、参加コード入力後のLog名を別々に確認してください。投稿先やコード確認画面に対象Logが残っていれば、Logそのものが削除されたとは限りません。ログアウト、アプリ削除、別アカウント作成、同名Logの作り直しは急がず、端末・アプリバージョン・ロック前後の変化を記録してからHelpまたは公式サポートへ状況を伝えます。
症状を分ける
セットログ ルームロック後の状態を三つに分ける
セットログ ルームロックの相談では、「ルームが消えた」という同じ言葉でも、実際の画面は一つではありません。ホームのLog一覧にだけ表示されない状態、2人用だったLogが1人用の表示へ変わった状態、参加コードを入力するとLog名は出るのに参加できない状態があります。最初にこの違いを分けると、削除されたと決めつけずに確認できます。
特に重要なのは、対象Logが撮影後の投稿先に表示されるかです。投稿先として選べるなら、一覧表示や参加状態だけが変わっている可能性があります。反対に、一覧、投稿先、参加コード確認のどこにも出ない場合は、ログイン中のアカウントや参加状態も含めて確認する必要があります。
ホームの一覧だけにない
対象Logはホームに出ないものの、撮影後の投稿先には表示される状態です。削除と表示問題を分けて考えます。
1人用Logへ変わった
セットログ ルームロック後に参加者表示やレイアウトが変わり、友達を招待する入口や解除項目が見つからない状態です。
コードは認識される
参加コードを入れると対象Logらしい名前は表示される一方、参加ボタンが進まない、または自分が戻れない状態です。
どこにも表示されない
ホーム、投稿先、コード確認のすべてで見つからない場合は、アカウントと参加状態から確認します。
最初の保護
セットログ ルームロックを解除する前にデータを守る
セットログ ルームロックを解除できない時に、最初からアプリを削除したりログアウトしたりすると、元のLogを確認できる手がかりまで失う可能性があります。現在のアカウントでプロフィール、ほかのLog、投稿先を見られるなら、その状態を保ったまま確認を進めます。新しいアカウントや同じ名前のLogも先に作らないでください。どちらが元のLogか分からなくなります。
記録するのは秘密のコードそのものではなく、画面の状態です。端末名、iOSまたはAndroid、Setlogのバージョン、セットログ ルームロックをオンにした時期、ロック前の参加人数、現在表示される場所をメモします。画面写真を残す場合は、参加コード、顔、名前、通知内容などを隠してください。
- 元のアカウントからログアウトしていない
- Setlogを削除・再インストールしていない
- 同じ名前の新しいLogを作っていない
- 参加コードや認証情報を第三者へ公開していない
- 端末、OS、Setlogのバージョンを確認した
- ロック前の人数と変化した時期を記録した
投稿先に残る
Log一覧から消えても投稿先に表示される場合
ホームの一覧には見えないのに、カメラで撮影した後の投稿先に対象Logが表示される相談があります。この場合、対象Logのデータが完全に消えたと判断する材料はありません。投稿先でLog名と参加者を確認し、別のLogへ誤投稿しないよう、テスト撮影を送る前に選択先を見直します。思い出の動画を守りたい場合は、確認のためだけに新しい投稿を増やす必要はありません。
Setlogを完全に終了して開き直し、通信をWi-Fiとモバイル回線で一度だけ切り替え、ホームへ戻って表示を確認します。画面を何度も連打したり、参加と退出を繰り返したりするより、「一覧にはない／投稿先にはある」という状態をそのまま記録する方が、セットログ ルームロックの問題を伝えやすくなります。
Log名を照合する
投稿先に表示された名前が、ロック前に使っていたLogと一致するか確認します。同名の別Logと混同しないよう参加者も見ます。
表示場所を記録する
ホームには表示されず、投稿先には表示されるという差をメモします。コードや個人名を送る必要はありません。
再起動は一度だけ
アプリを完全に終了して開き直し、ホームと投稿先を再確認します。ログアウトやデータ削除は行いません。
誤投稿を避ける
複数のLogがある場合、確認目的の動画を大切な別グループへ送らないよう、送信先を確定する前に止めます。
1人用に変化
セットログ ルームロック後に1人用Logへ変わった場合
2人で使っていたLogで相手が抜けた後、セットログ ルームロックをオンにすると、1人用の表示へ変わり、友達を再び入れる入口が見つからないという相談があります。ここでセットログ ルームロックを単なる「非公開設定」だと考えてオンにすると、期待した動作と現在の参加状態がずれることがあります。公開されている公式資料では、この状態から必ず元へ戻せる操作順は確認できませんでした。
対象Logの設定画面を開ける場合は、セットログ ルームロック、参加者、招待、Log情報に相当する項目が残っているかを確認します。解除項目が見つからない時は、似た名前の設定を無理に変更せず、現在の1人用表示、以前の参加人数、相手が退出した時期を記録します。元の動画を残したいなら、削除して作り直す前にサポートへ確認する方が安全です。
- 対象Logの設定または情報画面を開けるか確認する
- 現在の参加者数と、相手が退出した時期を確認する
- 招待や参加コードの入口が残っているか確認する
- セットログ ルームロック解除に相当する項目が本当に表示されないか確認する
- 元の動画が必要ならLogを削除しない
- 別の設定を試す前に現在の状態を記録する
コードで戻れない
参加コードは認識されるのにLogへ入れない場合
セットログ ルームロック後に自分もLogから外れ、参加コードを入力すると対象らしいLog名や参加ボタンは表示されるのに、押しても入れないという相談があります。コードが認識されることと、現在のアカウントが参加できることは同じではありません。コードを何度も入力する前に、今ログインしているアカウントが以前と同じかを確認します。
表示名だけでは同じアカウントと断定できません。以前使ったログイン方法、現在見えるプロフィール、ほかの参加中Logを比べます。別アカウントであれば元の参加状態は引き継がれません。同じアカウントでも参加できない場合は、コード文字列を公開せず、「コード入力後にLog名は出るが参加完了しない」と伝えます。
以前のログイン方法
メール、Apple、Googleなど、元のアカウントで使った入口と現在の入口が同じか確認します。
プロフィールと他のLog
表示名だけでなく、プロフィールやほかの参加中Logが以前と一致するかを確認します。
コード入力後の結果
Log名が出る、参加ボタンが出る、押すと戻るなど、止まる段階を短く記録します。
コードは送らない
Helpやメールには参加コード自体を記載せず、表示された画面と結果だけを説明します。
安全な再確認
端末やアプリ側で行う安全な確認順
セットログ ルームロックの状態を確認する時も、最初に行うのは元のデータを消さない操作です。Setlogを完全に終了して開き直し、App StoreまたはGoogle Playで更新があるか確認します。次に通信を切り替え、ホームの一覧、投稿先、対象Logの設定を同じ順番で見ます。端末を再起動しても、ログアウトやアプリ削除はしません。
アプリ更新後に発生した場合は、更新前へ戻す非公式なAPKや不明な配布ファイルを使わないでください。iPhoneではApp Store、AndroidではGoogle Playの正規ページを利用します。更新しても同じなら、繰り返し操作するより、どの画面まで確認できたかをまとめて問い合わせへ進みます。
- Setlogを完全に終了して開き直した
- 端末を一度再起動した
- 正規ストアでSetlogの更新を確認した
- Wi-Fiとモバイル回線を一度切り替えた
- ホーム、投稿先、設定を同じ順で確認した
- ログアウト、削除、非公式APKを試していない
状況を送る
セットログ ルームロックを解除できない状況を正確に伝える
ここまで確認してもセットログ ルームロックを解除できない場合は、SetlogHubのHelpで状況を整理できます。返信が必要な場合はメールアドレスを入力し、問題分類は「友達・グループ・参加コード」を選びます。本文には、ロック前の人数、ロック後の変化、現在表示される場所、端末、OS、アプリバージョン、試した確認を書きます。
アプリそのものの参加状態や保存データを変更できるのはSetlog側です。公式ストアに掲載されているサポート先は hi@setlog.kr です。公式へ連絡する場合も、パスワード、認証コード、参加コード、他人の名前や顔は送らず、コードを入力した後に何が表示されたかだけを伝えてください。
ロック前の状態
何人で使っていたか、誰かが退出した後か、いつセットログ ルームロックをオンにしたかを書きます。
現在見える場所
ホーム、投稿先、設定、コード入力後のうち、対象Logがどこに表示されるかを書きます。
端末とバージョン
iPhoneまたはAndroid、端末名、OS、Setlogのバージョンを確認します。
守る情報
パスワード、認証コード、参加コード、氏名、顔、学校や住所などは本文や画像に含めません。
別問題への分流
セットログ ルームロック以外の問題と混同しない
参加コードを初めて入力する場所が分からないだけなら、セットログ ルームロックではなく友達追加の手順を確認します。Logは開けるが名前だけ変えられない場合は、グループ名の変更と編集権限の問題です。通知だけが来ない、カメラだけが開かない場合も、それぞれ別の確認ページを使います。
このページは、セットログ ルームロックをオンにした直後またはその後に、対象Logの表示、人数、参加状態が変わったケースに限定しています。別の症状まで一緒に扱わないことで、Helpへ送る情報も短く正確になります。
友達を追加したい
新しい参加コードの共有や入力場所を知りたい場合は、友達追加ガイドへ進みます。
グループ名を変えたい
Logは表示されていて名前欄だけを編集したい場合は、グループ名変更ガイドで権限と保存を確認します。
通知が来ない
対象Logは開けるが通知だけが届かない場合は、通知許可、集中モード、バッテリー制限を確認します。
ログインできない
ホーム自体に入れない、別プロフィールになった場合は、セットログ ルームロックより先にログイン中のアカウントを確認します。
FAQ
よくある質問
セットログ ルームロックを解除できない時、最初に何を確認しますか？
ホームのLog一覧、撮影後の投稿先、参加コード入力後のLog名を別々に確認します。投稿先に対象Logが残る場合は、削除されたと決めつけず、ログアウトやアプリ削除をせずに状態を記録してください。
セットログ ルームロック後にLogが一覧から消えたら削除されていますか？
一覧から消えただけでは削除されたと判断できません。撮影後の投稿先、対象Logの設定、参加コード確認画面にも表示されるかを確認し、表示場所の違いをHelpへ伝えてください。
1人用Logになった後、2人用へ戻せますか？
現在公開されている公式資料では、必ず元へ戻せる操作順を確認できません。解除項目や招待入口が表示されない場合は、元のLogを削除せず、ロック前後の人数と画面状態を整理して問い合わせてください。
参加コードが分かればロック中のLogへ戻れますか？
コードが認識されても参加できるとは限りません。以前と同じアカウントかを確認し、コード入力後にLog名や参加ボタンがどこまで表示されるかを記録してください。コード自体は公開しないでください。
Setlogを再インストールすればセットログ ルームロックは直りますか？
最初の手段にはしません。再インストール前に、元のログイン方法、投稿先、参加状態、保存したい動画を確認してください。ログアウトや削除で確認材料を失う可能性があります。
セットログ ルームロック問題を問い合わせる時に何を書きますか？
端末、OS、Setlogバージョン、ロック前の人数、変化した時期、現在Logが表示される場所、試した確認を書きます。パスワード、認証コード、参加コード、他人の個人情報は送りません。