書き出した動画に、元の素材にはない音が入らないようにしてほしい
Setlogで書き出した動画に、元の動画にはなかったサイレン音のようなノイズが入り、端末のギャラリーでも残るという状況を整理しています。
現在の体験
どのような声が寄せられているか
確認したケースでは、個別の元動画にはない音がSetlogでの書き出し後に加わり、Setlog内の完成動画だけでなく端末へ保存したギャラリーファイルにも残っています。無音モードや通知設定だけでは取り除けない状態です。
フィードバックの整理状況
確認できた共通点と違い
1件
確認済みの関連フィードバック
韓国語で届いた問い合わせと添付動画を確認し、元の素材にはない音が書き出し後のファイルに含まれる状況を一つのテーマとして整理しています。メールアドレス、問い合わせ番号、添付ファイルは公開していません。
この集計が役立つこと
フィードバックと共感をまとめることで、利用者が大切にしている体験と改善を望む場所が分かりやすくなります。共通点と状況の違いを分けて示すことで、改善点を検討する時の具体的な判断材料になります。
あなたも同じように感じますか？
共感は1回の操作で記録され、このテーマを重視する人がいることを示します。入力は不要です。端末や状況が異なる場合だけ、詳しい内容を補足してください。
共感を確認中
具体的な状況を補足する繰り返し確認できた内容
書き出したファイル自体に音が含まれている
Setlog内の再生だけではなく、保存後に端末のギャラリーで再生しても同じサイレン音のようなノイズが聞こえる状況が確認されています。
元の素材では同じ音を確認できない
個別の元動画では聞こえず、複数の素材をまとめて書き出した後に現れるため、端末の通知音や一時的な再生音とは分けて確認する必要があります。
日常的な保存を続けていた途中から発生した
同じ使い方で毎日動画を保存していた中で急に発生したという内容です。アプリ更新、端末環境、使用した素材の組み合わせを追加で確認する必要があります。
同じテーマ内でも異なる点
- すべての書き出しで起きるか、特定の素材を含む時だけ起きるかはまだ確認できていない
- 端末やOS、Setlogのバージョンが異なる環境でも同じ現象が起きるかは追加情報が必要
- サイレン音、機械音、短いノイズなど、聞こえる音の種類が同じ現象かは分けて整理する必要がある
利用への影響
使い方がどう変わるか
毎日の記録を一本の動画として保存している場合、完成後に初めて異常な音へ気づくため、書き出した動画をそのまま保管・共有できなくなります。元の素材を削除した後では作り直せない可能性もあります。
テーマの背景
このフィードバックをどう整理するか
異常な音がSetlog内で再生している時だけ聞こえる場合と、端末へ保存した動画ファイル自体に含まれている場合では、確認する場所が異なります。ギャラリーや別の動画プレーヤーでも同じ位置に音がある場合は、再生時の通知音ではなく、書き出しの途中で音声トラックへ含まれた可能性を考える必要があります。
ただし、現在確認できている関連フィードバックは限られています。特定の端末だけの現象、アプリやOS更新後の互換性、特定の素材形式や組み合わせによる現象をこの時点で断定することはできません。同じ状況を比較するには、元動画と完成動画を残したまま、短いテストで条件を分けることが重要です。
期待されていること
どのようになってほしいか
- 元の素材にない音を追加せずに動画を書き出せるようにする
- 書き出し前後で音声が変わった場合に確認しやすくする
- 問題が起きた時に元の素材を守りながら原因を切り分けられるようにする
確認されている条件
- ・複数の動画をSetlogでまとめて書き出した後
- ・保存したギャラリーファイルでも元の素材にない音が聞こえる状態
今できる確認
状況を分けて考えるポイント
以下は状況を整理するための確認項目です。問題の解決を保証する手順ではなく、Setlog公式の対応や今後の修正を示すものでもありません。
元動画と完成動画を削除しない
原因を確認できるまでは、元の素材、以前正常に保存できた動画、異常な音が入った完成動画を上書き・削除しないでください。アプリの再インストールやデータ削除も先に行わないでください。
短いテスト動画で書き出しを比較する
個人情報が映らない短い素材を2本だけ使い、一度だけ書き出します。Setlog内の再生と端末のギャラリーで同じ音が入るかを確認し、毎日の記録全体を繰り返し書き出すことは避けます。
別の動画プレーヤーでも同じ位置を再生する
保存した同じファイルを別の動画プレーヤーで開き、同じ時間に同じ音が聞こえるか確認します。どのプレーヤーでも同じなら、完成ファイルの音声に含まれている可能性が高くなります。
追加の声を送る前に
整理に役立つ情報
次の情報があると、似た体験か別の状況かを判断しやすくなります。個人情報、認証コード、パスワードは送らないでください。
- 端末名、OSバージョン、Setlogのアプリバージョン
- 現象に気づいた日と、直前にアプリやOSを更新したか
- 元動画、Setlog内の完成動画、ギャラリーのうち音が聞こえる場所
- すべての書き出しで起きるか、短いテストや特定の素材だけで起きるか
関連ガイド
このページでは、個人情報を含まない共通の利用体験を一つのテーマに整理しています。共感や追加の状況が集まるほど、端末・バージョン・使い方による違いと、利用者が重視している改善点を具体的に把握できます。