セットログが見れない時の確認方法

症状を分ける

セットログが見れない範囲を最初に特定する

ホーム全体が空白なのか、一人の友達だけ出ないのか、今日の投稿だけ反映されないのかで、探す場所は変わります。Setlogを開いたら、自分のプロフィール、参加中の別のLog、今日の表示、過去の日付の順に見てください。どこまで正常かが分かるだけでも、端末全体の問題か一つのLogだけの問題かを切り分けられます。

通知を押したあとに画面だけ開いて内容が出ないなら、通知は届いています。調べるのは通知設定ではなく、開いた先のLog名、参加状態、読み込みです。通知そのものが来ない時は通知ガイド、カメラが開かない時は撮影ガイドへ進むほうが早く解決できます。

自分の投稿

自分のセットログが反映されない時の確認順

撮影まで終えたのに一覧へ出てこない時は、最後に見た画面を思い出してください。撮影画面を閉じただけなのか、送信先を選び、完了表示まで進んだのかで状況が違います。同じ投稿を作り直す前にホームへ戻り、一覧を一度だけ開き直します。

複数のLogに参加していると、意図していないグループへ送っていることもあります。画面上のLog名と送信先を見比べ、それから対象のLogを開き直してください。通信が途切れていたなら、Wi-Fiとモバイルデータを一度だけ切り替え、送信中やエラーの表示が変わるかを見ます。

• 撮影後に完了または送信まで進んだ
• 送信先のLog名が正しい
• 今日の日付または現在の表示範囲を見ている
• ホームへ戻って対象Logを開き直した
• 同じ投稿を連続して再送していない
• エラー文言があれば消える前に記録した

友達のLog

友達のセットログが見れない時は対象を比べる

一人の友達だけ見えないなら、まず別の友達のLogを開いてみます。ほかは見えるなら、端末全体よりも、その友達の投稿状態、同じグループに参加しているか、開いているLogが合っているかを先に見たほうが近道です。全員分が出ない時だけ、通信やアプリ全体へ範囲を広げます。

通知には更新が出ていたのに開くと空白なら、通知に書かれたLog名と今開いているLog名を比べてください。通知を受け取ったあとに参加状態が変わったり、別のLogへ移動したりしていることもあります。友達側の投稿を自分の端末から復元することはできないため、関係のない端末設定まで一度に変える必要はありません。

過去ログ

過去のセットログが見れない時に守るもの

過去の記録が見つからない時ほど、先に消す操作をしたくなりますが、ここでは止めておきます。現在のログイン方法、画面に出ているプロフィール、さかのぼれる最古の日付をメモしてください。別の方法で新規登録すると、見た目は同じでも別アカウントへ入ってしまい、元の記録を追いにくくなります。

次に、日付移動、上下のスクロール、月表示や履歴への入口を探します。更新後にボタンの位置や表示方法が変わっていないかも見てください。端末へ保存済みの動画は消さずに残します。サーバー上の状態は画面だけでは断定できないので、まず状況を記録し、それから問い合わせへ進むほうが安全です。

• 現在のログイン方法とプロフィールを記録した
• 見える最古の日付を確認した
• 日付移動とスクロール方向を試した
• アプリ更新前後で画面が変わったか確認した
• 保存済み動画を削除していない
• 新規登録や再インストールを先に行っていない

灰色・読み込み停止

通知は来るのに友達のLogが灰色のまま読み込めない時

通知が届き、友達の投稿枠や時刻まで見えているのに、動画部分だけが灰色または読み込み中のままになることがあります。この場合、通知設定を変えるより、動画だけ読み込めないのか、特定の友達や一つの時間帯だけなのか、グループ全員分が止まるのかを比べます。通知が正常でも動画データの表示まで完了しているとは限りません。

まず同じLogで別の友達と別の時間帯を一度ずつ開きます。次にホームから同じ投稿を開き、Wi-Fiとモバイルデータを一度だけ切り替えます。一つだけ灰色なら対象投稿、全員分が灰色なら画面全体や通信、撮影ボタンまで反応しないならアプリのセッション全体へ確認範囲を広げます。連続更新、ログアウト、再インストールは先に行いません。

残っている手がかり

日付やグループは見えるのにセットログだけ見れない場合

相談の中には、再インストール後もカレンダーの日付や参加中のグループは表示される一方、以前のセットログだけが空白になる例があります。別の例では、グループへの投稿は見えるのに自分のSetlogは読み込み中のまま止まっていました。この状態は、すべての情報が同じ場所から同時に読み込まれているとは限らないことを示します。日付、グループ名、プロフィールが残っていても、動画や過去ログまで復元できたとは判断できません。

アカウントに結び付く参加情報と、端末側の保存・暗号化・同期状態は分けて記録します。旧端末がまだ使える場合は、そこで元のセットログが見えるかだけを確認し、ログアウトや初期化をしません。旧端末では見えて新端末では見えない場合と、両方で見えない場合では、問い合わせ時に伝える内容が変わります。

削除する前に停止

再インストールやデータ消去の前に確認すること

セットログが見れない時に再インストールを先に行うと、表示の不具合だけでなく、元のログイン方法や端末内に残る確認材料まで失うことがあります。特に、機種変更、端末初期化、暗号化キーや移行用情報が関係する場合は、アプリを入れ直しても以前の内容が自動で戻るとは限りません。

削除を考える前に、現在のプロフィール、登録時に使ったログイン入口、旧端末の利用可否、保存済み動画、表示される最古の日付を控えます。画面が空白でも、同じ操作を何度も繰り返したり、新しいアカウントを作ったりせず、今の状態を残したままHelpへ送る方が次の判断につながります。

• 登録時と同じログイン方法を確認できる
• 旧端末が使える場合はログアウトしていない
• 端末へ保存済みの動画を別に保管した
• 現在のプロフィールと参加中のLogを記録した
• 暗号化キーや移行用情報の有無を確認した
• 新しい空のアカウントを作成していない

安全な再確認

セットログが見れない時に安全な順番で更新する

まずホームへ戻り、Log名を見てから同じ画面を一度だけ開き直します。変わらなければSetlogを終了して再起動し、ストアに更新がないか見ます。次は端末の再起動、最後にWi-Fiとモバイルデータの比較です。ここまではアカウントや保存データを消さずに試せます。

キャッシュ消去、アプリデータ削除、ログアウト、再インストールは後回しにします。一度に全部行うと、何が効いたのか分からないうえ、元のログイン方法を失うことがあります。一つ試すたびに、表示が変わったかだけを短く残しておきましょう。

問い合わせ情報

見れない状態を伝える時に必要な情報

ここまで試しても変わらない時は、「何が見れないか」「いつからか」「どこまでは見えるか」を一文ずつ書いてください。端末、OS、Setlogバージョン、再起動や通信切り替えの結果まで分かると、最初から同じ操作をやり直さずに済みます。

友達の名前、顔、参加コード、認証コード、パスワード、会話本文は送らないでください。画面画像が必要なら個人情報を隠し、空白、読み込み、日付表示など症状に必要な部分だけを残します。

• 自分・友達・グループ・過去ログのどれが見れないか
• 発生開始日と直前の更新や端末変更
• 端末、OS、Setlogバージョン
• 別のLogや別の友達は見えるか
• 再起動、更新、通信切り替えの結果
• 個人情報を除いたエラー文言